来历：经济日报

据国度金融监视治理总局金融许可证信息查询体系统计，2025年，天下有约1万家银行网点获批终止业务，较2024年整年增加超200%。线下实体网点连续缩减，让高度依靠人工窗口打点营业的老年群体一样平常金融服务更加未便。

面临老年人智能操作能力偏弱、金融适老办事供应存于短板等实际难题，最近几年来银行业加速推进业务网点适老化提质革新，兼顾完美便平易近硬件举措措施、优化温情办事举措、补齐智能利用短板、筑牢金融反诈防地，出力为银发群体搭建无障碍、有温度、更知心的“零间隔”普惠金融办事系统。

革新进级后的银行网点，效果怎么样？有无真正融入老年人的一样平常糊口？记者近日前去网点一探毕竟。

多元需求凸显

走进中国设置装备摆设银行昆明西山支行，适老化的设计细节随处可见：防滑助老扶手沿办事动线延长，轮椅、手杖等助老装备整洁陈设，敬老特点办事专员与爱心座椅形成暖心组合……这些适老化革新的“助推器”，是中国设置装备摆设银行云南省份行开端形成的“适老化基础办事网点+适老办事标杆网点+养老金融特点网点+专业化适老办事树模网点”等多条理的网点特点设置装备摆设系统，业务网点适老办事能力是以获得连续晋升。

于中国工商银行北京宣武菜市口支行，适老、爱老、敬老的心意更是融入办事场景的每一一处细节。刚走到网点进口，平整畅达的无障碍通道便映入眼帘，通道旁夺目的乞助按铃触手可和，腿脚未便、步履缓慢的老年客户，抬手就能呼叫网点内的事情职员，第一时间得到帮忙。移步至老年爱心窗口，弹力助起沙发、手杖支架、固定扶手一应俱全，白叟落座、起身的每个动作，都能找到稳当的支撑。爱心窗口的顶部更是潜伏巧思，配备的定向扬声器既能让窗口表里的事情职员与听觉敏感度偏弱的客户清楚对于话，又能严守客户隐私、不打搅周边客户。

“适老化革新还有是要硬件、软件一路共同，光有硬件是不敷的，像客户司理的办事、年夜堂的相应，这些软件也要跟患上上才行。”中国工商银行北京宣武菜市口支行副行长魏元浩说，由于网点地点地域老年客户比力多，以是于一样平常事情中会连续网络老年客户的新需求、新问题，让网点可以或许更好办事“银发族”。

“我以前就住菜市口四周，自己对于这一片的情感就尤其深。这个网点的办事也尤其好，员工很热忱，有甚么问题都很耐烦地给我解答。把钱搁于这儿，我安心。”北京市平易近甄淑蓝感触地说。

每一一家网点的变化，都是银行业适老化革新的缩影。上海金融与成长试验室特聘研究员王润石认为，安身老年群体多元化、多条理的需求，鞭策银发友爱网点从简朴外貌的适老化革新向综合化、人道化、场景化转型，既是贸易银行执行社会责任的一定要求，也是挖掘银发经济潜力、实现可连续成长的要害路径。

超过“数字鸿沟”

跟着数字技能的快速成长迭代，“数字鸿沟”成为横于老年人与金融办事中间的一道坎，常让不少老年人感应莫衷一是。王润石认为，于养老金融网点的运营中，适老化装备利用率低、智能终端老年排斥率高以和权益同质化是亟待解决的三年夜痛点。

“只管很多网点配备了适老化装备，但因为缺少对于老年生理及利用习气的深切研究，这些装备往往流在情势，没法真正满意老年人的现实需求，利用率较低。并且一些装备操作繁杂，缺少清楚的指引，老年人难以把握，反而增长了他们的利用障碍及挫败感。”王润石暗示，于智能终规矩面，因为老年人对于新技能接管水平有限，很多老年人还有是更偏向在依靠柜员打点营业。

该怎样帮忙老年群体超过“数字鸿沟”，同享科技成长结果？银行网点的事情职员成为了带路人。“按照此前网络到的需乞降定见，咱们此刻比革新以前多了好几台智能柜员机，不仅进级了合适老年人看的年夜字体，并且还有可以调年夜音量，就连存取款一体机也能够直接拿存折取钱了。”魏元浩告诉记者，于网点事情职员的指导下，此刻很多老年客户都学会了智能柜员机的基础操作，省去了不少列队等号的时间。

“别看我快80岁了，此刻我也学会怎么用智能柜员机了，办点简朴的营业又快又利便。”甄淑蓝说，学学新事物还有挺成心思，不克不及被时代落下，患上紧跟潮水。

帮忙老年人超过“数字鸿沟”，不仅要让他们享受数字化金融办事的便捷，还有要让他们不被“高科技诈骗”骗走养老钱。除了了于各网点设置适老化宣教专区，摆放年夜字版宣传折页、张贴清楚易懂的反诈海报以外，中信银行重庆分行还有聚焦老年群体易遭受的AI新型诈骗，如AI换脸、智能语音合成等，安身老年群体认知特色，避开专业术语，用通俗直白的语言、真实典型的案例具体拆解诈骗流程、解析辨认要点，手把手教授提防技巧，教老年群体怎样鉴别虚伪信息、守护小我私家信息与账户安全。老年客户的金融糊口更放心、更便捷了。

转向精准运营

走进中国农业银行厦门思明支行，阵阵墨喷鼻扑面而来，四周的老年人常来这里上书法课。除了了富厚的老年书院勾当，一旁的适老化样板房中还有有序陈设了智能颠仆探测仪、居家安防装备、便捷助行东西等各种适老化产物，精准还有原真实居家场景，利便老年人切身体验。

于网点里搭建起“金岁之家”聪明康健养长幼屋，是中国农业银行厦门市分行体系结构养老金融、以金融生态激活银发消费潜力的主要实践。该行养老金融中央主任施银燕先容，从智能装备的体验到金融常识普和，从康健治理到文化文娱，“金岁之家”正于从头界说银行网点的功效界限。这类将金融办事与糊口办事深度交融的养老新模式，为晋升老年人糊口质量、构建幸福养须生态提供了有利借鉴。

中国设置装备摆设银行昆明西山支行的测验考试，则是开设“敬老特点讲堂”。课程表就设置于年夜堂的夺目处，内容涵盖微信利用小技巧、滇医通登记、手机银行功效先容等数字化糊口技术，同时穿插非遗手作、摄生讲座等勾当。该行卖力人刘卫刚告诉记者，不少老年客户反馈，这种课程既教实用技术，又经由过程各类特点沙龙让他们感触感染到来银行不光是办营业，更像是及伴侣们聚首充电。

于王润石看来，接下来，要鞭策银发友爱网点从“一刀切”的尺度化革新向“千人千面”的精准化运营改变。其焦点要点于在深度挖掘及阐发老年客户群体的多维特性，精准定位差别春秋段、差别康健状态、差别兴致喜好、差别资产程度的老年客户的真实需求。同时，还有应连续优化办事流程，使用智能装备提供个性化办事指导，打造越发恬静、便捷、知心的办事情况，晋升老年客户的体验感及满足度，实现网点办事供应与老年人需求的高度契合，让每一一名老年客户都能感触感染到被尊敬及被理解。

“将来，咱们将连续摸索有温度、有厚度的养老办事，鞭策更多网点进级为集康健监测、痊愈辅助、文化交流在一体的老年友爱空间，让养老办事更切近老年群体的一样平常糊口，为老年人安享幸福晚年提供坚实支撑。”施银燕暗示，让银行网点从纯真的“金融空间”，进级为老年群体“愿意来、喜欢待”的康养社交“糊口空间”，是他们一直于努力实现的方针。

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